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日志

 
 

让敬老院实现盈利的策划案  

2013-04-03 13:08:56|  分类: 护老院护理知识大 |  标签: |举报 |字号 订阅

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请细心看完这篇策划方案,我相信这个方案会让敬老院的入住人数有质的飞跃突破。
       细细看了几遍关于敬老院各方面的情况。
首先,我觉得你们最主要的广告方式,即网络宣传定位不准确,试问现在有多少老年人自己给自己选择养老院的?都是子女给父母找的,那么选择他们常用的信息索取方式就比较合适了。
第二,你们介绍说本敬老院重视生活质量,这的确是无可厚非的。但没突出老年人的需求重点。
最后,你们是对一个老人配一套住房,似乎有点让老人们有点寂寞。
       下面就针对我所发现的这三个问题做出解释和相应的对策。总的来说,敬老院的环境不错,有花园,歌舞娱乐大厅,麻将房健身房等。而且依半山而建的优雅环境确实适合老年人居住,而且更适合的是重视生活情趣的,文化程度较高的老年人居住。但是怎么来吸引他们入住呢?当然要采取一些宣传措施。试问老年人以什么方式获取外界信息呢?
一般有以下几种途径:一是广告宣传,二是从朋友宣传等。对于广告宣传,老年人绝大多数是被子女安排的,所以,要选择子女常接受的宣传方式。
       第二,敬老院的目的是让老年人们有个快乐,丰富的晚年生活,当然生活质量不可忽视。贵院的设施也很丰富,但最关键的是怎样把他们利用起来,丰富老年人的晚年生活。对于歌舞大厅,最常用的是举办联谊活动,还有唱歌跳舞比赛等。这样的活动不但可以丰富老年人的生活,而且这种竞争赛制的活动可调动老人的积极性和期望性。如此一来,老年人生活在这样一个愉快的大家庭中流失率自然就减少了。健身房似乎有点多余了,老年人更喜欢到处散步,如果把他们限制在一个空间里锻炼身体,一是空气不好,二是老人会觉得烦闷。况且机械性的东西太多的按钮了,对于老年人喜好方便性的心理也是不受欢迎的。我认为设置方面应该多增加个报亭,老人们闲暇时到处走走,还可以取阅报纸看,在一个小亭里老人们的交流也就多了。比起健身房成本低多了。多组织老年人的群体活动,增加老人内部的凝聚力是维持入住率的妙招。
       关于一个老人配备一套住房也有点浪费了,本来老人敬老院的目的就是和同龄人一起有话说,交流思想,安享晚年。但是一人住一间房跟一个人在家里没什么区别。老人们需要的有人能和他们说话,而不是一个人孤单对着屋子发呆。还有相关的工作人员,我认为该分为两类工作人员:一类专门的清洁人员,另外一类是思想活跃,见识广泛,性格活泼开朗的陪伴工作人员。陪伴老人们聊天,给他们读报,陪他们下棋,外出散步,老年人都希望有人听他们诉说往事。
       最后还有个关于入住体验期的创意策划,中国敬老院网2011年9月为北京某老年公寓组织过类似的活动,效果很不错。为了让更多的老年人了解本敬老院,可以从周边的地区邀请几个老人免费试住一周,这些老人最好是文化水平高的,在当地具有一定的领袖气质,思想比较先进。让他们感受敬老院的愉快的气氛,享受这种大家庭的丰富生活。要让他们觉得在这里安度晚年是个很不错的地方。这些老人体验期结束后,一定会迫不及待得跟他们的邻居分享敬老院丰富的生活等等,他们觉得美好的东西。这样一来,他们都为你们做了一次免费宣传,因为老年人也比较相信“乡亲口碑宣传”,这样一传十,十传百,不怕敬老院不出名了,效果比任何广告都要好。

老龄事业是一项既传统又新型的社会事业,说它传统,古今中外皆有,说它新型,在社会经济条件下,它也是一项大有可为的新兴事业!
一,目标客户
生活不能自理的老人和残疾人,他们普遍年龄偏大,学历有高有低,有正副教授,工程师,也有普通百姓等。
二,收费标准
根据老人受照顾情况不同,护理等级不同,用时参照物价局对养老院制定的统一收费标准,价格从1500-2500不等,香港的老人收费3000,价格相对灵活,长期居住价格还有优惠.
三,营销手段
养老院属微利行业,面对的是特殊人群,广告宣传多采取人际宣传,形成口碑效应,另外当然需要策略,打造地方民办机构品牌!

1,             养老院既是老人养老的地方,也是老人们交朋友,相互交往的场所。亲朋好友常来探视,这也是养老院进行自我宣传的好机会。住在里面的老人说这里好,就是最好的宣传。

2,             大学生社会实践和青年自愿者慰问养老院,也是养老院进行宣传的好机会,“心贴心社区服务”,比如大学生的爷爷奶奶就是这样年龄段的,大学生的口碑比一般的推销员更让人信服,大学生敬老宣扬传统美德,没有金钱的味道,纯纯的人性美,以亲和力感动其他人。


3,             “以老养老”零距离模型,聘请一些素质比较高的老人,与老人零距离交流,敞开心扉,真诚的为他们解决他们的问题,以诚感人,与老人进行心灵的沟通。成立京剧爱好组,书法,二胡等等兴趣小组,加强老人们的交流,丰富文化生活,感受舒适和惬意。

4,             对外宣传:政府和街道等单位适时间向有关人介绍敬老院情况,中介人获得相应地提成,特别是街道办事处,一条街的情况大部分都了解,只要与他们沟通沟通,这年龄段的人就好找多了,同时通过街道办事处的人际关系等等,选择消费人群,合理优质地安排不同消费,不同护理的老人!

备注:顺着此思路下去,可以与一些事业单位负责退休人员安排的工作人员建立合作关系,与保险公司,养老保险,养老基金合作,适时发现消费人群,宣传养老院情况,然后退休人员回家与家人商量之际,就起到推销的作用,让更多人知道敬老院的名字,然后年轻的子女之间交谈,“你爸妈退休了住哪?”“前几天商量,退休了去东莞樟木头敬老院,听帮他办退休的人说的。”“哦,那好不好哦?”“不晓得,上网查查嘛!”
另外可以凭借猪八戒网站,在网上多发帖子,软文~~

5,             因此,雇主说的在百度,谷歌上的搜索关键词继续使用,年轻一族很享受信息时代,同时可以在电脑上看到养老院的基本情况,直接在线交流,这样速度和质量就大大提高了,适应年轻人的办事风格!

6,             老人喜欢听收音机,晨练的时候,老人的手机大部分就有收音机,因此需要巧妙运用电台,电台的花费不会很高,通过电台传播,构筑属于自己的养老院文化。电台文章,宣传文章后有例文~~


7,             与残疾人协会合作,(考虑改善一下装修),便于残疾人行动,让老人参加帮助残疾人活动,让残疾人的生活的坚强感染老人,多多帮助别人!

备注:实行最大程度的盈利,应考虑细处节约,比如部分老人大小便失禁,床单被褥容易脏,须经常更换清洗,被褥的消耗量比较大,须不断补充,养老院可把旧被褥从中间裁开,该做成铺垫,垫在老人床上。每次只需更换脏铺垫,而不用将整套被褥全部更换。
    “心贴心社区服务”与政府合作,吸引广大青年志愿者,为老人敬老,帮助老人,这样员工方面可减少压力!

8,             老年休闲种植园
分析:A,退休后的怀旧情结,人到晚年,尤其是退休后的清闲生活,容易使人产生怀旧心理,期望在晚年拾回在孩提时的那份美好的回忆,而这些回忆往往是“刻在黄土上”。仙子啊60岁以上的工作人员,大多对农村有一份“青少年回忆”。亚麻要么在农村出生,要么“下过乡,插过队”,

B,对城市生活的厌倦,希望清闲。

C,“空巢家庭”和“2+1家庭”。现在家庭结构有了很大的变化,有的老人,子女不在身边,有的老人,老年丧偶。即使“全家福”也是“二老加一小”。

D,老小童心。

项目条件:A,交通便利,种植园与养老院不可太远。
       B,设施,技术人员完备。
      C,种植园周边无工业污染,农具,化肥供应及时。
     D,不要把种植者理解为“拓荒者”,种植环境要好。

消费人群:香港过来的老人,经济比较宽裕的老人.

9,在广场,晨练,傍晚老人散步的地方,老年人太极剑协会等,介绍养老院,当然最好要老人间聊天不经意透露的感觉,可以聘用一些会说话的老人去做这项工作,有人入住即获得提成。

10,            经营不能太单一化,仅仅靠入住老人交的护理费,不仅盈利水平较低,而且造成现有资源的浪费。创业园专家组关兰友老师曾提出发展养老院的“边际效益”,“两个结合”和“老龄产业五化”理论,即:“外资与内资结合,寻求投资于吸纳游资相结合”;老龄事业产业化,投资社会化,经营规模化,产业系列化,服务多元化。

另外以后可考虑养老院连锁,形成自己的品牌!~~


四,宣传方面
1,经营模式:据资料介绍,民办养老院,常遇养老用房和老人医疗救护两大难题,宣传册上应尽可能消除消费者这方面的疑虑,包括心理咨询等等

2,员工经过培训,获得《家政服务员等级证书》。


3,养老院的环境方面介绍。

4,可借鉴有关养老院的成功案例,比如员工中推行“五遍”,“六不准”,“八点”工作法,收效明显,收到老人及家人的好评。
A,五遍:早一遍,抹一遍,扫一遍,拖一遍,洗一遍。
B,六不准:不准与老人发生经济往来;不准收受家属,老人的馈赠;不准打骂虐待老人;不准拉帮结派;不准擅自离岗,闲岗;不准诋毁养老院名誉。
C,八点:微笑多一点;嘴巴甜一点;脑筋活一点;仪表美一点;度量大一点;行动快一点;知识广一点;服务好一点。

5,给老人定期做简易的精神状态检查表MMSE,低于痴呆分界值,及早就医。

6,根据老人的情况,制定一系列茶水和伙食,给老人一些生活的小贴士,比如:红糖茶治疗便秘:(配方)红糖5克,茶叶3克,混合后用沸水冲泡,每日三剂,饭后服用。(功效)补铁,益胃,通便。
小资料:寒热虚实自我简易判断等等。资料收收,做成册子,让消费者放心,无可挑剔的营养健康~~而且成本比较低。

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